Preguntas frecuentes

1. Pedidos y compras

¿Cómo realizo un pedido?

Simplemente navegue por nuestro sitio web, agregue los productos deseados al carrito y proceda al pago. Siga las instrucciones para completar su compra de forma segura.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse dentro de un tiempo limitado después de realizarlos. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

¿Necesito una cuenta para pedir?

No, puede pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite rastrear pedidos y administrar sus compras fácilmente.

2. Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay (si está disponible)
  • Transferencia bancaria (para pedidos seleccionados)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados.

¿Mi pago es seguro?

Sí. Utilizamos pasarelas de pago cifradas que cumplen con los estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS).

3. Envío y entrega

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, Axora Tools realiza envíos a la mayoría de los países del mundo.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

  • Europa: 3 a 7 días hábiles
  • EE. UU.: 3 a 7 días hábiles
  • Internacional: 5 a 15 días hábiles

Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto y el destino.

¿Ofrecen envío gratuito?

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra. El envío gratuito puede estar disponible en productos o promociones seleccionadas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

4. Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puede devolver productos dentro de 14 a 30 días (según su ubicación y las leyes aplicables), siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 14 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

5. Productos y garantía

¿Sus productos están cubiertos por garantía?

Sí, la mayoría de los productos vienen con una garantía de 1 a 2 años, según el artículo.

¿Qué debo hacer si mi producto es defectuoso?

Póngase en contacto con nosotros con:

  • Número de pedido
  • Fotos o videos del problema

Proporcionaremos reparación, reemplazo o reembolso según el caso.

¿Sus herramientas son adecuadas para uso profesional?

Sí. Nuestros productos están diseñados tanto para uso profesional como para bricolaje, con altos estándares de calidad.

6. Impuestos y aranceles

¿Los impuestos están incluidos en el precio?

  • Clientes de la UE: el IVA está incluido cuando corresponda
  • Clientes de EE. UU.: se puede aplicar el impuesto sobre las ventas al finalizar la compra
  • Pedidos internacionales: pueden aplicarse aranceles de importación

7. Cuenta y soporte

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros a través de:

Nuestro objetivo es responder dentro de 24 a 48 horas.

¿Ofrecen precios al por mayor o B2B?

Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos al por mayor y clientes comerciales. Contáctenos para una cotización personalizada.

8. Seguridad y uso

¿Sus máquinas son seguras de usar?

Sí, todos los productos están diseñados de acuerdo con los estándares de seguridad. Siga siempre el manual del usuario y las instrucciones de seguridad.

¿Los generadores y las hidrolavadoras incluyen estabilización de voltaje?

Sí, muchos de nuestros generadores incluyen tecnología AVR (Regulación Automática de Voltaje) para una salida estable.

9. Otras preguntas

¿Reabastecen productos agotados?

Sí, la mayoría de los productos se reabastecen regularmente. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener actualizaciones de disponibilidad.

¿Puedo solicitar un producto que no está en la lista?

Sí, podemos obtener herramientas específicas a pedido para clientes B2B.

10. Información de la empresa

Nuestra información de contacto se publica a continuación:
AXORA TOOLS LLC 
support@axoratools.com 
5830 E 2nd St, Ste 7000 #32940, Casper, Wyoming 82609, USA
+1 (307) 445-4466