FAQ

1. Commandes & Achats

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir notre site web, d'ajouter vos produits souhaités au panier et de procéder au paiement. Suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans un délai limité après leur passation. Veuillez contacter notre équipe de support dès que possible.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos achats facilement.

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes de Crédit/Débit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay (si disponible)
  • Virement bancaire (pour certaines commandes)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des fournisseurs certifiés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées conformes aux normes de sécurité internationales (PCI-DSS).

3. Expédition & Livraison

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, Axora Tools expédie dans la plupart des pays du monde.

Combien de temps prend la livraison ?

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrables
  • USA : 3 à 7 jours ouvrables
  • International : 5 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. La livraison gratuite peut être disponible sur certains produits ou promotions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner des produits dans un délai de 14 à 30 jours (selon votre emplacement et les lois applicables), à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Comment puis-je demander un retour ?

Contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

5. Produits & Garantie

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, la plupart des produits sont accompagnés d'une garantie de 1 à 2 ans, selon l'article.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

Veuillez nous contacter avec :

  • Numéro de commande
  • Photos ou vidéos du problème

Nous fournirons une réparation, un remplacement ou un remboursement en fonction du cas.

Vos outils sont-ils adaptés à un usage professionnel ?

Oui. Nos produits sont conçus pour un usage à la fois professionnel et de bricolage, avec des normes de haute qualité.

6. Taxes & Droits

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

  • Clients de l'UE : La TVA est incluse lorsque cela est applicable
  • Clients des États-Unis : Une taxe de vente peut être appliquée au moment du paiement
  • Commandes internationales : Des droits d'importation peuvent s'appliquer

7. Compte & Support

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter via :

Nous visons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures.

Proposez-vous des prix de gros ou B2B ?

Oui, nous offrons des prix spéciaux pour les commandes en gros et les clients professionnels. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

8. Sécurité & Utilisation

Vos machines sont-elles sûres à utiliser ?

Oui, tous les produits sont conçus selon des normes de sécurité. Suivez toujours le manuel d'utilisation et les instructions de sécurité.

Les générateurs et les nettoyeurs haute pression incluent-ils la stabilisation de la tension ?

Oui, de nombreux générateurs incluent la technologie AVR (Régulation Automatique de Tension) pour une sortie stable.

9. Autres questions

Réapprovisionnez-vous les produits en rupture de stock ?

Oui, la plupart des produits sont réapprovisionnés régulièrement. Vous pouvez nous contacter pour des mises à jour de disponibilité.

Puis-je demander un produit qui n'est pas listé ?

Oui, nous pouvons nous procurer des outils spécifiques sur demande pour les clients B2B.

10. Informations sur l'entreprise

Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous :
AXORA TOOLS LLC 
support@axoratools.com 
5830 E 2nd St, Ste 7000 #32940, Casper, Wyoming 82609, États-Unis
+1 (307) 445-4466