Garantie

Dernière mise à jour : 28 mars 2026

Axora Tools LLC (« nous », « notre » ou « nos ») garantit la qualité des produits que nous vendons. Cette politique de garantie décrit la couverture de garantie, les conditions et le processus de réclamation pour les produits achetés sur https://axoratools.com. Cette politique est conforme aux lois américaines sur la garantie applicables (y compris la loi Magnuson-Moss sur les garanties) et à la législation européenne sur la protection des consommateurs (y compris la directive européenne 2019/771 sur la vente de biens).

1. Garantie du fabricant

La plupart des produits vendus par Axora Tools LLC sont accompagnés d'une garantie du fabricant. La durée et la couverture de la garantie varient selon le produit et le fabricant. Les conditions spécifiques de la garantie sont indiquées sur la page du produit ou incluses dans la documentation du produit. Les périodes de garantie typiques varient de 1 à 3 ans en fonction de la catégorie de produit.

La garantie du fabricant couvre généralement les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'abus, de négligence, de modifications non autorisées, d'un entretien inapproprié, d'une usure normale ou d'accidents.

2. Garantie légale de conformité de l'UE (consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez droit à une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans en vertu de la directive européenne 2019/771, indépendamment de toute garantie du fabricant. En vertu de cette garantie :

• Les produits doivent être conformes au contrat de vente au moment de la livraison.
• Tout défaut qui apparaît dans un délai de un an après la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison (charge de la preuve inversée), sauf si cela est incompatible avec la nature des biens ou le défaut.
• Si un produit est jugé non conforme, vous avez droit à ce que le produit soit réparé ou remplacé gratuitement. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement complet.
• Certains États membres de l'UE peuvent offrir des périodes de garantie plus longues en vertu de la législation nationale. Vos droits statutaires ne sont pas affectés par cette politique de garantie.

3. Droits de garantie aux États-Unis

En vertu de la loi Magnuson-Moss sur les garanties et des lois applicables sur la protection des consommateurs des États, vous pouvez avoir des droits de garantie supplémentaires. Les garanties implicites, y compris la garantie implicite de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, s'appliquent aux produits vendus aux États-Unis. Certains États n'autorisent pas les limitations sur les garanties implicites, donc les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

4. Ce qui N'EST PAS couvert

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident ou une négligence.
• Les dommages résultant de réparations, modifications ou altérations non autorisées.
• L'usure normale, y compris mais sans s'y limiter les rayures, les bosses et la décoloration.
• Les dommages causés par un stockage, un entretien ou une utilisation inappropriés contraires aux instructions du produit.
• Les pièces et accessoires consommables (par exemple, lames, filtres, huiles, courroies, bougies d'allumage) sauf s'ils sont défectueux au moment de la livraison.
• Les produits utilisés à des fins autres que leur utilisation prévue.
• Les dommages résultant de surtensions, de catastrophes naturelles ou d'autres causes externes.

5. Comment faire une réclamation de garantie

Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez suivre ces étapes :

• Étape 1 : Contactez notre équipe d'assistance à support@axoratools.com ou appelez le +1 (307) 445-4466. Fournissez votre numéro de commande, le nom du produit, une description du défaut et des photographies montrant le problème.
• Étape 2 : Notre équipe examinera votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables et déterminera si le problème est couvert par la garantie.
• Étape 3 : Si la réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit défectueux. Pour les clients de l'UE, les frais de retour pour les réclamations de garantie sont couverts par Axora Tools LLC.
• Étape 4 : Après réception et inspection du produit retourné, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Délai de traitement : Les réclamations de garantie sont généralement résolues dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous recevons le produit retourné.

6. Réparation ou remplacement

À notre discrétion (et sous réserve de vos droits statutaires), nous pouvons choisir de :

• Réparer le produit défectueux sans frais pour vous.
• Remplacer le produit par un produit identique ou équivalent.
• Rembourser le prix d'achat si la réparation ou le remplacement n'est pas faisable.

Les produits de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf et porteront le reste de la période de garantie d'origine ou 90 jours, selon la durée la plus longue (sauf si des périodes plus longues sont requises par la loi applicable).

7. Frais d'expédition pour les réclamations de garantie

• Clients de l'UE : Nous couvrons le coût de l'expédition de retour pour les réclamations de garantie valides dans la période de garantie légale de l'UE.
• Clients des États-Unis : Les frais d'expédition de retour pour les réclamations de garantie sont couverts par Axora Tools LLC pour les produits dans la période de garantie du fabricant. Vous pourriez être responsable des frais d'expédition si le produit est en dehors de la période de garantie.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité d'Axora Tools LLC en vertu de cette garantie est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux. Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs. Cette limitation ne s'applique pas là où la loi l'interdit, y compris les réglementations de protection des consommateurs de l'UE.

9. Contactez-nous

Pour des questions sur la garantie ou pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter :

• Email : support@axoratools.com
• Téléphone : +1 (307) 445-4466
• Adresse : Axora Tools LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #32940, Casper, Wyoming 82609, États-Unis